Pour répondre aux attentes de ses clients par téléphone, une entreprise peut opter pour l’externalisation son accueil téléphonique. Le télésecrétariat est ainsi né d’un besoin de réduction de cout et l’obligation pour plusieurs de bénéficier des services d’une secrétaire. De nombreux professionnels qui exercent dans le secteur libéral optent ainsi pour ce type de service qui offre de nombreux avantages. Celui ci aura les mêmes tâches de gestion d’agenda, de rendez-vous et de clients. Dans la suite de cet article, vous en saurez plus sur le télésecrétariat.

Quelques avantages d’opter pour un télésecrétaire

Il existe plusieurs raisons de sous-traiter avec une entreprise spécialisée dans le télésecrétariat. D’abord, elle vous délègue du personnel qui va gérer vos appels téléphoniques à distance. Grâce au télésecrétariat, la fidélisation de vos clients est entre de bonnes mains. Votre télésecrétaire assure avec professionnalisme la gestion de vos communications et gère votre agenda et les prises de rendez-vous. Les télésécrétaires sont formées et outillées pour répondre à vos besoins.

Grâce aux outils informatiques de communication de dernière génération, et à l’expérience des télésécrétaires, vous pourrez profiter d’un service de la qualité. Aussi, le télésecrétariat vous permettra de recevoir des alertes sur vos différents moyens de contacts, email, téléphone, pour vos appels et rendez-vous. De plus, la plupart des services de télésécrétariat sont disponibles 24h/24, ils peuvent ainsi couvrir vos besoins, les jours ouvrés, mais aussi les jours fériés ou les weekends si vous le souhaitez. Vos clients pourront ainsi avoir une assistance à tout moment, pour vérifier et prendre leurs rendez-vous.

Quels critères pour choisir une agence de télésecrétariat ?

De nombreux professionnels en exercice libéral externalisent leur accueil téléphonique. Aujourd’hui les télésecrétaires ont les mêmes tâches que les secrétaires classiques, tout en travaillant à distance. Pour choisir une agence de télésecrétariat, vous devez prendre en compte certains critères importants. Ceux-ci vont vous permettre de choisir une agence qui vous offrira un service de qualité et les résultats escomptés. L’un des critères est celui du cout d’accès, vous pouvez ainsi vous rendre dans plusieurs agences et demander des devis. Vous pourrez ainsi choisir l’offre qui vous permet de faire le plus d’économie. Notez que pour fixer les prix, les entreprises de télésecrétariat se basent sur :

• le nombre d’appels reçu par jour, par semaine ou par mois ;
• Les horaires de travail hebdomadaire ;
• le volume d’émissions d’appel et les services annexes.

Comme second critère, vous pouvez aussi consulter les avis que les utilisateurs donnent sur les entreprises de télésecrétariat. C’est un indicateur qui peut vous permettre de savoir si l’entreprise arrive à satisfaire sa clientèle. Vous pouvez aussi utiliser le critère de l’ancienneté, une entreprise avec plus d’expérience pourra vous donner l’assurance d’un service de qualité. Il leur permet d’éviter les charges liées au recrutement d’une secrétaire et d’opter pour un secrétariat à distance donc sans avoir besoin d’un bureau.

En conclusion, notons qu’il existe plusieurs avantages à opter pour un télésecrétariat. Ce service offre de nombreux avantages pour votre entreprise. Pour sélectionner votre agence de télésecrétariat, vous devez suivre certains critères afin de faire le meilleur choix.