Les téléphones IP sont des téléphones qui permettent aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sur Internet. Ceci s’effectue sur la base de la technologie Voice over Internet Protocol, qui signifie « voix sur IP », également connue sous le nom de téléphones VoIP, car les appels sont effectués à l’aide de cette technologie. De même, l’acronyme donné aux téléphones IP a une origine très éclairée (Internet Protocol) désignant ces téléphones par un réseau local sans fil.

Principes de la téléphonie IP

Le téléphone IP ressemble au téléphone classique, mais le mécanisme de transmission des données se fait via Internet. En outre, la téléphonie IP se distingue des lignes analogiques par le fait que le système de commutation est hébergé dans le nuage. Ce qui permet de doter les téléphones mobiles d’extensions et d’intégrer des bureaux géographiquement éloignés, entre autres possibilités de mobilité. Les avantages en termes de mobilité sont nombreux. En fait, le numéro de téléphone fixe peut être utilisé depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet. La téléphonie IP révolutionne donc la façon dont les entreprises communiquent, non seulement grâce à ses capacités d’appel, mais aussi grâce à des fonctions avancées telles que la réception de messages vocaux par courrier électronique, des outils de collaboration en temps réel pour les employés et des statistiques sur les appels.

Les services de téléphonie d’entreprise utilisant cette technologie visent à améliorer la communication entre les clients et les employés, grâce à une série de fonctions avancées, d’outils de collaboration et d’une intégration puissante avec les autres applications de l’entreprise. De cette manière, différents services peuvent être intégrés sur une seule plateforme :

• Services vocaux pour les appels traditionnels ;
• Vidéo ;
• Messagerie instantanée ;
• Faxing ;
• Intégration avec les systèmes de messagerie et de CRM pour la gestion des clients.

Avantages de la téléphonie IP

L’intégration d’un système de téléphonie IP au sein d’une entreprise permet d’unifier toutes les communications internes et externes en un seul système, et de réaliser des économies plus importantes en plaçant l’équipement de commutation dans le nuage.

Réduction des coûts de la ligne physique

Pour les entreprises, les économies sont énormes par rapport aux standards téléphoniques physiques : avec la téléphonie IP, le PBX est hébergé dans le nuage et est virtuel, il n’est pas nécessaire de l’acheter ou de le mettre à jour comme un PBX traditionnel.

Économie de facturation

Des systèmes d’hébergement efficaces peuvent réduire la consommation d’énergie jusqu’à 70 % tout en maintenant une qualité d’appel maximale.

La mobilité

L’un des principaux avantages est la mobilité : comme il s’agit d’un téléphone wifi, il est possible d’intégrer des bureaux situés à différents endroits en disposant de postes sur des téléphones mobiles.

La vidéoconférence dynamique

La particularité de cette technologie est qu’elle permet la vidéoconférence entre les utilisateurs de l’échange et les systèmes de contrôle de la qualité. Ce qui permet d’organiser rapidement des réunions auxquelles les utilisateurs non-échangeurs peuvent également être invités.

Amélioration de la communication interne

Les services de téléphonie IP offrent la messagerie instantanée, le chat et la vidéo pour une communication en temps réel, ainsi que l’extension du statut de l’utilisateur (temps libre, occupé, ne pas déranger, etc.) de manière intégrée.

Fonctions de communication unifiée

De nombreuses fonctions auparavant distinctes (voix, chat, fax, vidéo, CRM, etc.) peuvent être unifiées pour faciliter l’accomplissement du travail et accroître la productivité. Les tâches sont unifiées et simplifiées, par exemple, les appels et les transferts peuvent être traités rapidement par glisser-déposer.

Fonctions avancées

Les possibilités des téléphones VoIP sont infinies, avec plus de 100 personnalisations disponibles pour créer un service de communication d’entreprise sur mesure. En plus de ce qui précède, l’accès à la messagerie vocale et la gestion de services supplémentaires tels que le renvoi d’appel sont également possibles.